| ! | "Papy40": |
| Je remets en place ce que Georges avait édité à ce sujet le 14 janvier 2006, pour ceux qui ne voudraient pas utiliser notre outils Team Viewer |
Pour l'utiliser sans problème, voyez cet article auquel j'ai participé :
http://www.messageries-instantanees.net/Frmessenger7-2700.htm
Et si vous voulez savoir comment cela fonctionne :
http://www.microsoft.com/france/technet/prodtechnol/winxppro/maintain/rmassist.mspx
Si cela ne fonctionne pas, en particulier si vous votre assistant à le message "la connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie parce que le nom d'hôte distant n'a pas pu être résolu. Réessayez" il faut que vous regardiez en tant qu'assisté si vous ne fonctionnez pas avec un routeur (ou une box) qui ne supporte pas l'UPnP. C'est le cas des box Sagem.
Si vous êtes dans ce cas :
Lorsque qu'une personne demande assistance (il devient l'assisté) à une autre personne (qui devient l'assistant) il y a génération depuis l'XP de l'assisté d'un petit fichier (que j'appelle le ticket) et qui contient des informations pour que l'assistant puis se connecter sur l'XP de l'assisté.
Exemple de ce fichier (que j'ai mis en forme pour en faciliter la lecture) :
<?xml version="1.0" encoding="Unicode" ?>
<UPLOADINFO TYPE="Escalated">
<UPLOADDATA USERNAME="A1" Nom de l'utilisateur
RCTICKET="65538,1,192.168.0.1:3389;84.5.2.246:3389;laboyse-1:3389,
C'est ici que se passe l'essentiel pour établir la connexion depuis l'assistant chez l'assisté
192.168.0.1:3389; ip du poste avec port 3389
84.5.2.246:3389; ip publique de l'assisté, celle qui est utilisée pour Internet
laboyse-1:3389 nom de l'ordinateur de l'assisté
*,OuxyMsgJXu009SQiVy/b8Uq4JMpP4tuPZMEBEzn32iI=,*,*,KTeNRKJznqY4fhShpKmH5Im6K+4="
RCTICKETENCRYPTED="0" Avec ou Sans Mot de Passe
DtStart="1166798923" Date de départ du ticket
DtLength="43200" Durée de validité du ticket
PassStub="" L="1" />
</UPLOADINFO>
Lorsque le matériel de connexion Internet ne supporte pas l'UPnP, il manque dans le ticket une information ESSENTIELLE, c'est l'IP PUBLIQUE !!!
exemple :
RCTICKET="65538,1,192.168.1.11:3389;ChrisBer:3389,
il y a bien l'ip du poste 192.168.1.11:3389;
et le nom de l'ordinateur ChrisBer:3389,
mais il manque l'ip publique
Le principe de cette procédure est de corriger cette anomalie "génétique" due à l'absence ou au dysfonctionnement du dispositif UPnP dans le logiciel interne au routeur (logiciel appelé souvent firmware)
1ère Étape : Préparer la demande d'AD
Lancez depuis le menu démarrer "Aide et Support"
Vous vous pouvez choisir des minutes des heures et des jours comme unité, avec ensuite un nombre. Par expérience prenez 2 jours.
Si vous avez une durée du ticket dépassant la journée, mettez un mot de passe (il ne faudra pas oublier de le communiquer à votre assistant!)
Stocker le ticket ou vous voulez du moment que vous vous souvenez OU. Vous pouvez lui donner un nom comme par exemple le pseudo de votre contact
2ème Étape : Modifier le Ticket
Pour connaitre votre adresse ip en ce moment ! Vous verrez qu'il est possible de la copier dans le presse-papiers
http://www.mon-ip.com/
Depuis le bloc-notes vous ouvrez le ticket précédemment enregistré et vous focalisez votre attention sur ceci :
----------------------------------------
RCTICKET="65538,1,192.168.1.10:3389;moinier-f3ad0b3:3389,
-----------------------------------------
L'objet du "délit" c'est ce qu'on a vu dans les explications, il manque l'ip publique de l'assisté
RCTICKET="65538,1,192.168.1.10:3389;moinier-f3ad0b3:3389,
Il suffit donc d'insérer celle que vous avez obtenue plus haut, par exemple 84.5.2.246 suivi de :3389; pour avoir :
RCTICKET="65538,1,84.5.2.246:3389;192.168.1.10:3389;moinier-f3ad0b3:3389,
Vous sauvegardez votre ticket modifié et vous le faites parvenir soit par courriel, soit par transfert de fichier dans msn messenger windows live messenger ou skype si vous voyez votre "assistant" en ligne.
Si vous avez mis un mot de passe n'oubliez pas de lui communiquer
3ème Étape : Paramétrer votre Box-Routeur
Cette opération n'est en principe à faire qu'une seule fois
Comme l'UPnP est déficient, c'est vous qui devez faire le routage de l'assistant vers le PC de l'assisté! Ce routage ce fait à travers le port utilisé par l'AD, le 3389, vers le poste pour lequel vous souhaité une AD
Comme la méthode n'est pas la même selon les matériels (cela serait trop simple), j'ai pris un exemple dans une box sagem
Il faut configurer le serveur LAN
Depuis IE : prendre l'adresse http://192.168.1.1/
ensuite "admin" en pseudo et "admin" en mot de passe
c'est ici que les réglages se font.
Dans l'onglet serveurs LAN ouvrir le port nécessaire au fonctionnement de l'assistance à distance, en principe ce port est le 3389. Il faut ouvrir ce port à l'adresse locale du PC, celle qui figurait dans le ticket.
Il suffit de faire ajouter et d'entrer le nom du serveur: dans ce cas ce sera assistance à distance sur le port TCP 3389 à 3389
Références diverses :
Contrôles à faire pour un bon fonctionnement :
http://www.messageries-instantanees.net/Frmessenger7-2700.htm
Installation de Windows Messenger 5.1.701
http://saamu.net/topic236.html
Description du processus de connexion à l'assistance à distance
http://support.microsoft.com/default.aspx/kb/300692
Saamu.Net Blog