Service d'Aide et d'Assistance Micro-informatique à l'Utilisateur (SAAMU)

Bonsoir,

Suite à l'acquisition de notre nouveau Pc dell Studio 1735 Windows Vista® Édition Familiale Premium SP1 authentique, je rencontre un problème, concernant l'Explorateur Windows, celui plante après l'ouverture de session, si j'essaie d'acceder au Panneau de configuration.



Je vous expose le problème car ce n'est pas clair au niveau de la garantie.

Un test matériel a été effectué résultat ok.
Il ma été proposé de réinstaller l'OS, malgré tout le problème persiste.

Merci de vos lumières.

Suite:
J'ai relevé ceci dans Observateur d'événements - Affichages personnalisés - Événements d'administration:
Le programme Explorer.EXE version 6.0.6001.18164 a cessé d’interagir avec Windows et a été fermé. Pour déterminer si des informations supplémentaires sont disponibles, consultez l’historique du problème dans l’application Rapports et solutions aux problèmes du Panneau de configuration. ID de processus : 84c Heure de début : 01c9bb566d3ff1f9 Heure de fin : 0

Vérifie pour commencer les fichiers du système en lançant la commande

Code: Tout sélectionner

SFC /SCANNOW

depuis l'invite de commande ouverte "en tant qu'administrateur".

Si la réparation échoue, lance le DVD depuis Vista et choisis la réinstallation sans perte de données.

Voici le résulta de SFC /SCANNOW

Microsoft Windows [version 6.0.6001]
Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\Windows\system32>sfc/scannow

Début de l'analyse du système. Cette opération peut nécessiter un certain temps.


Démarrage de la phase de vérification de l'analyse du système.
La vérification 100% est terminée.

Le programme de protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'
intégrité.

C:\Windows\system32>

Le problème reste entier.

Aski a écrit:Si la réparation échoue, lance le DVD depuis Vista et choisis la réinstallation sans perte de données.

Il a déjà été procédé à une réinstallation de Vista complète, est il donc nécessaire de faire cela

Excellent compte rendu.

La réinstallation sans perte de données a l'avantage de remettre d'aplomb Windows sans t'obliger à réinstaller les programmes. C'est relativement long, mais c'est sûr.
On perd finalement moins de temps en lançant cette opération.

Bonjour Bull51,

Je viens d'acheter un Dell Studio 1555 et j'ai exactement le même problème. L'avez-vous résolu ?

Cordialement,

philcho a écrit:Bonjour Bull51,

Je viens d'acheter un Dell Studio 1555 et j'ai exactement le même problème. L'avez-vous résolu ?

Cordialement,

Non mon problème reste d'actualité, je n'ai pas eu encore le temps de m'en occupé, entre autres chez Dell il font le mort.
Je vous tiens au courant.

Bonjour,

Je ne vois pas en quoi Dell pourrait être concerné.

Je n'ai pas connu de cas où la réinstallation sans perte de données ne permettait pas de réparer le système.

L'un comme l'autre pourriez, si vous avez la place sur votre DD :

• Créer une partition vierge de 50 Go environ
• Installer un second Vista sur cette partition
• Vérifier que le problème a bien disparu

Cette seconde installation sur le même PC est tout à fait licite.
En cas d'échec, c'est le CD qui doit être mis en cause.

Bonjour,

Aski a écrit:Bonjour,

Je ne vois pas en quoi Dell pourrait être concerné.

Dell recommande Windows Vista® Édition Familiale Premium.
Hors ce que je mets en cause c'est bien Vista et mon seul interlocuteur est Dell.

Vendeur et promoteur du matériel et de ces équipements système d'exploitation et autres, seulement il se défile en invoquant qu'effectivement, ils ne sont pas responsables du système d'exploitation ici Vista.

En cas de problème!
Ils vous renvoient chez Presto (filiale) qui se propose d'intervenir moyennant finance ceci sur un matériel supposé sous garantie!
http://www.dell.fr/presto

Hello!
Nous y sommes !
MS n'assure pas le dépannage des OS vendus en OEM !
C'est pourquoi ils recommandent aux utilisateurs d'aller poser leurs questions sur les forums public MS, ou en général on a des interlocuteurs, certes bénévoles, mais compétents.
Ce sont les Microsoft MVP !!!!

Bonjour,

Le problème est résolu suite au téléchargement d'un correctif, vcredist_x86.exe.

Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable Setup.

http://support.microsoft.com/kb/972685/fr

Numéro d'article: 972685 - Dernière mise à jour: lundi 24 août 2009 - Version: 2.0
CORRECTIF : Le processus Explorer.exe cesse de répondre lors de l'Explorateur Windows héberge une extension shell qui a été créée en utilisant MFC (Microsoft Foundation Class)