Service d'Aide et d'Assistance Micro-informatique à l'Utilisateur (SAAMU)

Bonjour à tous, je viens de m'inscrire à l'instant car on m'a vivement conseillé ce site d'entraide, d'habitude j'arrive à me débrouiller toute seule pour les soucis de pc et de connexion internet (enfin j'essaie) mais là je ne trouve pas de solution au soucis de ma mère, j'ai cherché partout mais rien n'y fait.
Depuis quelques semaines elle n'arrête pas d'avoir des déconnexions toutes les minutes. Je ne sais pas d'où ça vient. Lorsque je fais diagnostique ça affiche erreur 815, quand je fais un diagnostique msn live ça nous informe que les ports principaux et dns ne fonctionnent pas apparemment.
Son modem est le speedtouch ts510v6 et son FAI est orange. J'ai désinstaller, réinstaller la connexion rien à faire.
Ma mère m'a dit tout à l'heure que sa ligne téléphonique d'en bas grésillait alors que le téléphone en haut fonctionne parfaitement. Est ce que cela pourrait venir de la ligne téléphonique? 'ai essayé de suivre la démarche d'orange ici http://assistance.orange.fr/2477.php?dub=1 mais je n'y arrive pas je n'y comprend strictement rien.
Voilà j'espère avoir tout bien expliqué.

Merci pour votre réponse rapide.
Alors pour le premier lien j'ai essayé d'aller sur cette page de chez ma mère mais je suis sans arrêt déconnectée donc impossible de continuer mais en rentrant chez moi j'ai imprimé les manœuvres à effectuer donc je verrais ce week end si cela fonctionne. Je vais également imprimer les explications du deuxième lien que je ne connaissais pas, je ferais tout ça dans l'ordre et je vous tiens au courant. Merci beaucoup pour votre aide.

Désolée de ne pas avoir pu répondre avant j'ai moi même eu un soucis de pc et j'ai du formater... enfin bref. Alors j'ai essayé de suivre le premier lien mais pas moyen de rester connectée plus de 2 minutes donc pas possible de suivre les instructions, pour le deuxième lien j'ai fait ce qu'ils ont dit et ça n'a rien changé du tout.
Donc rebelote on téléphone à orange, ils nous ont dit que le modem fonctionnais parfaitement alors on dit que non puisqu'il déconnecte sans arrêt et la personne nous a demandé si la prise était branchée on a dit oui (on est pas débile) et elle a dit qu'elle rappellerait sur le portable, on attend toujours ...... donc problème toujours pas réglé, erreur 815 et problème DNS, même chez orange ils savent pas le régler alors je sais plus quoi faire là.
C'est vraiment très étrange quand même. Il se rallume et se déconnecte aussitôt sauf quand j'allume le pc, là le modem reste au moins 5 minutes connecté mais après c'est terminé il déconnecte ensuite toutes les minutes si c'est pas toutes les deux secondes et ça fait des semaines que ça dure et personnes ne comprend.

Hello!
Vous êtes en Vista SP1 ?
Vous n'avez pas installé le SP2 ?

Bonjour, oui ma mère est en vista sp1 et non elle n'a pas mis le sp2. Elle vient de me dire que le voisin est venu hier et il a dit que c'était le modem qui devait être naze et quelle devrait prendre la live box plutôt mais pourtant orange nous ont dit hier que le modem avait l'air de fonctionner parfaitement... maintenant je me demande si ça serait pas à cause de la prise éthernet jaune parce que le petit clips est cassé donc quand on le branche ça ne fait plus le petit clic mais bon il tient bien le câble...
Quelle galère.

Hello!
Remplacer le modem par une livebox est tout sauf une mauvaise idée !
Maintenant vous pouvez aussi changer le cable ethernet car un mauvais contact peut provoquer en effet des coupures

Très bien, je vous remercie je vais lui en parler dans ce cas.