Service d'Aide et d'Assistance Micro-informatique à l'Utilisateur (SAAMU)

Bonjour,

Je viens quémander de l'aide pour un phénomène gênant qui date de ce matin :

Sur w7 64 pro, lorsque je place le pointeur sur un bouton de la barre des tâches, mode "combiner et masquer le texte", les icônes qui devraient permettre de prévisualiser les fenêtres ouvertes clignotent très rapidement. Impossible d'en cliquer une.
Même chose quel que soit le mode d'affichage des boutons que je choisis.
Contournement temporaire : cocher ou décocher "verrouiller la barre de tâches". Cela stabilise les petites fenêtres de prévisualisation jusqu'au premier clic sur une fenêtre de prévisualisation de la barre de tâches.
J'ai restauré le système à une "bonne" version antérieure sans succès.
Pas de virus ni de malware détecté (avec Avast 5, Malwarebyte, Spybot à jour).
J'ai aussi remarqué ce matin qu'en branchant mon casque USB je ne peux plus régler le volume. Quand je le baisse, soit par la commande intégrée soit depuis la barre de tâches, il "remonte" tout seul à 100%.

Sur le conseil de Aski (http://answers.microsoft.com/fr-fr/wind ... f55934718b), j'ai installé ZHPDiag et ZHPFix.
Installation incomplète (MBRCheck.exe ne veut pas s'installer, et je n'arrive même pas à le télécharger - refus de mon ordi de l'enregistrer).

Un test depuis un compte administrateur créé pour l'occasion montre le même problème.



J'ai supprimé ces clefs (sauf Ask que je n'avais pas remarqué la 1ere fois) et rebooté. Le problème subsiste, et s'aggrave même (Alt+Tab ne fait plus "tourner les fenêtres : elles s'affichent en ligne et clignotent).

Ce souci s'était déjà produit il y a quelques mois, et avait disparu lors d'un update automatique de Windows (Windows update activé sur mon poste).
Auriez-vous une idée, je vous prie.
Le rapport exhaustif de ZHPDiag est bien sûr à votre disposition : je ne l'ai pas recopié pour ne pas alourdir encore ce message.

Je vous remercie d'avance de votre aide.
Cordialement

Bonjour et merci PapyNet et Aski

Ordi de plus en plus catastrophique. Le pointeur souris saute dans le coin supérieur gauche de l'écran quand je règle le niveau sonore de la barre des tâches. Et le PC ralentit. D'où, j'ai lancé plusieurs scans en ligne : soucis.. Je joins aussi le fichier dans lequel j'ai copié le rapport.

Je joins aussi le rapport ZHP : (analyse incomplète: impossible de rapatrier MBRCheck.exe sur mon ordi, même depuis un compte admin).

Merci beaucoup de votre aide. Même si la machine n'est pas infectée, je vais prendre un antivirus payant, peut-être plus costaud qu'Avast5. Je vous demanderai alors conseil pour refaire une batterie de protection plus au point que l'actuelle, si vous le voulez bien.

Dernier point, je vais désactiver Aero et vous tiens au courant tous deux.

Très cordialement (et heureux que vous soyez là

Rebonsoir,
J'avais sûrement fait une fausse manip (pas vu que .txt n'est pas autorisé)
Je colle donc le diag ci-dessous. J'espère que c'est la bonne manip.
Avec mes excuses,
Très cordialement
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Rapport de ZHPDiag v1.28.2221 par Nicolas Coolman, Update du 06/11/2011
Run by Tornade at 06/11/2011 23:00:27
Web site : http://www.premiumorange.com/zeb-help-p ... pdiag.html
State : Problème connexion internet


)

Rebonjour,

Pour ne pas faire de fausses manips :
J'ai sauvegardé la base de registres

Bloc 1 - supprimé les clefs de registre
Bloc 2 - Je télécharge la version de Firefox pour Android.
Je mets à jour Open Office, même si je ne l'utilise plus. Je le garde juste au cas où j'aurais besoin de mes vieux .odt. Ânerie de ma part, je l'avais laissé dans un coin.
Bloc 3 - Supprimé les 2 clefs + désinstallé Ask de IE : pas trouvé de clef pour Ask.
Pas trouvé HKLM\Software\Conduit : peut être parce que j'ai laissé CCleaner virer tout ce qu'il voulait.
Retrouvé mes notions de dos pour le dir !
Recherche dans la base de registres sur OpenCandy : plus rien

C'est ça ?

Côté réactions de la souris, Aéro désactivé, Pas beaucoup mieux. Quasi obligé d'utiliser le gestionnaire de programmes pour passer d'une fenêtre l'autre. Le pointeur "saute" dans le coin gauche dès que je veux cliquer sur la barre de volume du son, les icônes de la barre des tâches clignotent comme un sapin de Noël au passage du pointeur, quasi impossible de rappeler une fenêtre depuis la barre des tâches ou Alt+Tab.

Autre chose à faire dans l'immédiat, s'il vous plaît ?

Sinon, sauf contre-ordre de votre part ou autre action ce soir,
1ere étape : je ramène demain ma souris usb de rechange du boulot.
2ème étape : J'ai téléchargé le dernier driver graphique Asus pour mon ordi. Je l'installe.
Ensuite, je vous fais le compte-rendu.

Merci encore pour tout.
Très cordialement

Bonsoir PapyNet,
Pour Firefox, il me dit que je suis à jour (canal release).
Je viens de mettre un mot à Aski pour lui dire que je pense que l'occupation mémoire est nettement plus forte qu'avant, surtout pour Firefox, et que le PC rame (l'un expliquant probablement un peu l'autre).

Veux-tu que je désinstalle et réinstalle Firefox ?

Bonne soirée et merci encore de me donner tout ce temps : je sais que je ne suis pas le seul.
Très cordialement

Bonjour PC06,

> Je viens de mettre un mot à Aski

Tu peux continuer ici afin de permettre un meilleur suivi !
Tu concluras sur Answers lorsque les problèmes auront été résolus.
As-tu fait un inventaire des processus occupant maintenant la mémoire ?

Bonjour PapyNet et Aski,

Merci à Aski de me proposer de n'écrire que sur un forum : gain de temps.

Pas de progrès à ce soir.
- souris : ma souris usb de rechange ne résoud pas le problème
- désactiver Aéro ne change rien
- PapyNet m'a guidé pour nettoyer mon ordinateur, mais le souci persiste.
- La version de driver graphique proposée en téléchargement pour mon K52F est plus ancienne que la mienne. Je vais les interroger à ce sujet.

Les symptômes à ce soir.
- ordinateur plus lent que la semaine dernière (à mon avis)
- démarrage lent
- quand je l'ai redémarré pour prendre en compte la nouvelle souris (j'avais oublié de la changer), il est resté figé plusieurs minutes sur "fermeture de session en cours". J'ai dû utiliser l'interrupteur (pas joli, je sais)
- quand je passe le pointeur sur une icône de la barre des tâches, les fenêtres de prévisualisation clignotent (aussi vite qu'une répétition clavier, il me semble).
- alterner verrouiller/déverrouiller la barre des tâches permet de stabiliser les fenêtres de prévisualisation. Elles prennent le focus, au clic la fenêtre correspondance ne redevient pas active (il est arrivé qu'elle reprenne sa taille initiale, mais se réiconise instantanément).
- quand je veux agrandir une fenêtre "de bonne taille" (50% de l'écran environ) en tirant un bord avec la souris, elle s'agrandit pas saccades (Aéro étant désactivé).

- J'ai passé tous les tests qui sont dans Godmode (installé sans souci depuis des mois), qui n'ont rien décelé
- Pas d'anomalie signalée sur les ports usb (ni ailleurs)
- Pas de problème de compatibilité de programme détectée
- rien remarqué qui puisse correspondre au souci actuel dans le journaux de Windows, mais je ne suis pas un spécialiste
- Au lancement de KeyPass Pasword Safe, je dois maintenant cliquer plusieurs fois très vite pour valider mon mot de passe : je vois le bouton réagir, mais pas de résultat. La réinstallation de Keypass datait d'une semaine environ quand mes soucis ont débuté.

Peut-être important : à peu près au moment où les soucis ont commencé, j'ai défragmenté C: avec Defraggler de Piriform. A tout hasard, je vais passer un nouveau défrag avec l'outil de Windows.

Je joins un fichier avec les process et l'occupation mémoire. -Firefox occupe maintenant 297 000 K de mémoire : 3 onglets, mon webmail, et vos deux sites. Je sais qu 3 Go de mémoire sont un peu limites, mais cela suffisait pour ce que je faisais sur ce portable.

Voulez-vous que je fasse d'autres tests ? J'attends vos instructions.

Et merci encore pour ce mal que vous vous donnez. Je n'aimerais pas à avoir à réinstaller W7 depuis la partition cachée ou le disque de secours fait au démarrage (Asus ne fournit pas de DVD original W7 avec la machine).

Très cordialement

Re bonjour,
Installé Firefox8 (sur Firefox 7 pour ne pas perdre mes modules complémentaires). Je vais en faire la liste et referai une install propre dès que j'aurai un peu de mou dans l'emploi du temps.
Immunet a détecté et mis en quarantaine W32-Banload dans l’exe d’installation de Firefox. A mon avis, fausse alerte, car téléchargé depuis le site officiel.
Firefox se lance quasi instantanément (72 420 K), mais se goinfre toujours : 679 244 K actuellement, 2 onglets - webmail et Saamu. Je pense qu'il a grossi lors du téléchargement d'un doc que je m'étais transmis depuis le boulot, et qu'il n'a pas rendu la mémoire.

J'ai testé 3 séquences de « arrêter puis démarrer » W7. Nettement plus rapide, pratiquement comme quand l'ordinateur était neuf, sauf une fermeture de session qui est restée bloquée sur "fermeture de session", le "pointeur" circulaire figé, voyant d'activité disque clignotant lentement, comme si quelque chose bouclait. J'ai alors débranché ma box (parano comme d'hab) au cas où il y aurait eu une prise de main de l'extérieur. Sans résultat. Au bout de quelques minutes, j'ai éteint. Power off
Y-a-t-il un utilitaire ou un réglage à appliquer pour tracer ce qui bloque parfois la fermeture de session ? Ou alors, problème totalement indépendant, montrant juste que mon W7 est devenu instable ? Dans ce cas, on le traitera dans un deuxième temps, si vous en êtes d'accord.

Ai oublié de préciser :
- Ai passé msert.exe et Avast scan complet sans rien déceler.
- j'avais aussi installé Acronis il y a quelques jours pour surveiller l'état de mes disques, y-compris mon disque externe de sauvegarde (4 ans de travail dans cet ordinateur avec une seule sauvegarde hebdo faute de temps). Je l’ai désinstallé, passé CCleaner (nettoyage fichiers puis base de registres), arrêt puis démarrage de W7 : pas d’amélioration des fenêtres. Du coup, je le remettrai, sauf si vous me conseillez autre chose.

Les fenêtres de prévisualisation vivent toujours leur vie, même sans Aero. Firefox toujours obèse (679 768).

Bonne soirée à vous.
Très cordialement.

Bonsoir PapyNet et Aski

Je suis un âne ! (je le recopierai 10 fois)

Aski avait raison ! C'est le matériel USB. Ma femme dormant dans la pièce où je suis avec l'ordi, je travaille toujours avec un casque USB Logitech ClearChat. C'est devenu tellement naturel que je l'oubliais, celui-là !

Ceci plus le ménage que PapyNet m'a fait faire dans les modules Firefox : il y avait 2 modules de détection Logitech pour mise à jour automatique des pilotes de ma Webcam...

Avec le rapport que PapyNet a épluché, le ménage qu'il m'a fait faire, les antivirus que j'ai passés, je pensais à un truc vraiment vicieux (Dll bancale ou infection bien cachée, W7 corrompu...).

Le mot d'Aski (tester une autre souris USB) me trottait dans la tête. Ce soir, j'ai emprunté un casque jack 3.5 au cas où ...j'ai remplacé le casque usb par des écouteurs branchés sur la prise micro, et miracle, les fenêtres de prévisualisation sont stables.

D'où,
- soit souci avec mes écouteurs : je vais essayer de trouver une machine sur laquelle les tester,
- soit, incompatibilité avec Windows depuis une semaine. Pilote actuel 6.1.7601.17514, à jour d'après MS. Aucun souci détecté ni dans le gestionnaire de périphériques ni par les utilitaires Windows.

Je vous présente donc toutes mes excuses à tous les deux pour vous avoir fait plancher sur un faux problème.

J'en profite pour vous remercier tous deux pour votre support, tant moral que technique, pour m'avoir appris des tas de choses, et m'avoir guidé pour remettre mon ordinateur en bon état.

Je vais, mais plus calmement - j'ai des examens qui approchent, éplucher vos forums et, si vous le permettez, revenir vous embêter de temps en temps pour vous demander des conseils.

En tous cas, un énorme merci à tous les deux ! Vous m'avez tiré une rude épine du pied et probablement empêché de faire la c...ie de tout réinstaller. Et ceci avec une gentillesse que j'apprécie énormément.

Sauf avis contraire de votre part, je passe le sujet en résolu, et vous souhaite une excellente soirée.

A bientôt, moins stressé, j'espère.
Très cordialement,

Bonjour,

J'avais oublié ce problème de casque !
Il suffit de modifier l'objet du premier message pour passer la conversation en résolue (Georges ou Claude semble l'avoir fait).

Merci à tous !
Très cordialement