Est-ce que Free se paie ma tête

Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 02 Juin 2020 17:35

Bonsoir,
Je commence à en avoir assez car cela fait maintenant plus de deux mois que ça dure.
J'ai une box Crystal de Free et une boxtv (liaison CPL) depuis des années qui ne posaient aucun problème jusque là.
Depuis quelques temps, ma tv pixelise et ceci, plutôt le soir après 21h.
Parfois, l'image se bloque carrément et parfois, la box redémarre toute seule.
D'autre part, la navigation internet sur mon PC (toujours en wifi) marque des pauses suspectes.
J'ai fait un test Ariase depuis mon pc (wifi), TV éteinte.
Les résultats sont toujours les mêmes. Certes je sais que le débit n'est jamais constant mais sur les dernières mesures, je constate des effondrements qui n'existaient pas auparavant.
Image
J'ai appelé maintes fois l'assistance de Free. Ils sont bien sympa mais je m'entend dire qu'il n'y a pas de problème et que cela vient probablement de perturbations sur mon réseau électrique auquel sont raccordés les CPL.
Je ne vois pas en quoi les lenteurs de ma navigation Internet relèveraient de cette explication.
Qu'en pensez-vous ?
Savez-vous s'il existe un moyen indépendant de Free pour mettre ma ligne et mon débit en test permanent ?
Merci d'avance
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar PapyNet le 03 Juin 2020 04:41

Hello!
Cela peut-être un effet secondaire du covid
Il faudrait demander aux voisins si c'est la même chose

On peut regarder les débits des box et voir s'il y a des erreurs et des déssynchronisations
Bien cordialement
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 04 Juin 2020 08:14

PapyNet a écrit:Hello!
Cela peut-être un effet secondaire du covid
Il faudrait demander aux voisins si c'est la même chose

On peut regarder les débits des box et voir s'il y a des erreurs et des déssynchronisations

Hello,
Un débit confiné en quelque sorte....
Je ne connais pas de voisin utilisant Free mais je vais quand même me renseigner
Sinon, pour vérifier erreurs et désynchronisations, je fais quoi ?
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar PapyNet le 04 Juin 2020 08:40

Hello!
http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt
La piste des CPL n'est pas nécessairement fausse. Quelle marque et quel débit ?

Perso je n'utilise pas celles fournies par Free (bas de gamme)
Bien cordialement
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 04 Juin 2020 10:11

PapyNet a écrit:Hello!
http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt
La piste des CPL n'est pas nécessairement fausse. Quelle marque et quel débit ?

Perso je n'utilise pas celles fournies par Free (bas de gamme)

Ce sont des CPL sous la marque Free. Vous utilisez lesquelles ?
Je peux comprendre que la pixelisation TV pourrait venir des CPL mais je ne vois pas comment elles seraient la cause de la lenteur du temps de réponse de mon PC à certains moments (et pourraient elles être à l'origine des redémarrages de la box ?)
Le problème est récent et survient par épisodes alors que l'équipement fourni par Free à 10 ans.
Candidement, j'aurais tendance à mettre tout ça sur le compte d'une dégradation sporadique de la ligne ou la "fatigue" d'un élément de la box principale (une surchauffe?).
Ca va pas être facile mais je vais déjà tenter de raccorder ma TV par câble pour voir ce que ça donne.
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar PapyNet le 04 Juin 2020 12:38

Netgear fait des CPL 1000bps !
https://www.amazon.fr/PLP1000-100FRS-1000Mbps-filtr%C3%A9e-Compatible-Internet/dp/B01M1H8TIP
je ne sais pas pour les free que vous avez, mais c'est au - 10 fois moins

et pour les débits réels donnés par free ? regardez et relever les valeurs s'il y a des resynchronisations vous les noter et vous aurez de quoi discuter avec free.
Bien cordialement
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 04 Juin 2020 16:24

PapyNet a écrit:Netgear fait des CPL 1000bps !
https://www.amazon.fr/PLP1000-100FRS-1000Mbps-filtr%C3%A9e-Compatible-Internet/dp/B01M1H8TIP
je ne sais pas pour les free que vous avez, mais c'est au - 10 fois moins

et pour les débits réels donnés par free ? regardez et relever les valeurs s'il y a des resynchronisations vous les noter et vous aurez de quoi discuter avec free.

Merci, je vais regarder pour les Netgear
Par contre, je ne sais pas avec quel outil mesurer les valeurs ni comment repérer des "resynchronisations"
J'utilise accessoirement le test Ariase mais ça ne fait pas l'affaire
J'ai jeté un oeil sur le net, il y a plusieurs applications possibles. En conseillez vous une ?
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar PapyNet le 04 Juin 2020 17:22

Hello!
j'ai donné le lien pour récupérer les données de la freebox!
Bien cordialement
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 04 Juin 2020 17:56

PapyNet a écrit:Hello!
j'ai donné le lien pour récupérer les données de la freebox!

Oups....désolé....comme d'habitude
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 04 Juin 2020 18:08

Bon, voilà les données mais j'avoue qu'elles ne me parlent guère et je ne vois pas comment faire un suivi avec ça.
Une date, le 30/05 qui me parait bien lointaine et ne permet pas de déduire grand chose sinon que les débits indiqués (à un instant t ?) sont normaux
Est-ce mis à jour automatiquement ou dois-je faire qq chose ?
De votre côté, voyez vous quelque chose de significatif dans ces infos ?
Bonne soirée
______________________________________________________________________

Etat de la Freebox
______________________________________________________________________


Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.28
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 4 jours, 23 heures, 53 minutes


Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive


Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 12634 kb/s 1141 kb/s
Marge de bruit 5.30 dB 7.40 dB
Atténuation 34.50 dB 18.50 dB
FEC 9748 0
CRC 65 0
HEC 12 0

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
30/05/2020 à 23:46:08 Connexion 12634 / 1025
30/05/2020 à 23:45:44 Déconnexion
Mise en route Connexion 12647 / 1025


Wifi :
======

Etat Ok
Modèle Ralink RT2880
Canal 7
État du réseau Activé
Ssid institut
Type de clé WPA (TKIP+AES)
FreeWifi Désactivé
FreeWifi Secure Actif


Réseau :
========

Adresse MAC Freebox 00:24:D4:B7:BA:D0
Adresse IP 91.174.108.230
IPv6 Activé
Mode routeur Activé
Adresse IP privée 192.168.0.254
Adresse IP DMZ 192.168.0.0
Adresse IP Freeplayer 192.168.0.0
Réponse au ping Activé
Proxy Wake On Lan Désactivé
Serveur DHCP Activé
Plage d'adresses dynamique 192.168.0.10 - 192.168.0.50

Attributions dhcp :
-------------------

Adresse MAC Adresse IP
-- --
AC:D5:64:53:00:2F 192.168.0.10
02:0F:B5:9F:22:C5 192.168.0.11
B0:FC:0D:20:3C:BE 192.168.0.13
A8:E5:44:12:99:DF 192.168.0.14
40:A1:08:0B:13:4A 192.168.0.15
02:0F:B5:0B:13:4A 192.168.0.16
88:40:3B:FB:F9:F4 192.168.0.17
02:0F:B5:FB:F9:F4 192.168.0.18
00:1E:65:8B:36:98 192.168.0.19

Interfaces réseau :
-------------------

Lien Débit entrant Débit sortant
-- -- --
WAN Ok 0 ko/s 0 ko/s
Ethernet 100baseTX-FD 0 ko/s 259 ko/s
USB Non connecté
Switch 100baseTX-FD 0 ko/s 0 ko/s
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar PapyNet le 05 Juin 2020 04:53

Hello!
le débits de la ligne ne sont pas élevés !
il faut faire un tableau et faire un relevé tous les jours avec durée , crc et débits
Bien cordialement
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 05 Juin 2020 07:35

PapyNet a écrit:Hello!
le débits de la ligne ne sont pas élevés !
il faut faire un tableau et faire un relevé tous les jours avec durée , crc et débits

Bonjour,
A moins que je fasse une confusion sur la signification des chiffres fournis, les débits annoncés sont ceux auxquels je suis habitué cad 12 maxi en download et 1,2 en up
Si ce n'est pas abuser, c'est quoi le crc ?

Bonne journée (déjà à l'oeuvre à 6h du matin ? si j'en crois l'heure du message)
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 05 Juin 2020 08:04

Je viens de réinterroger la box
Ce que je ne comprends pas non plus, c'est que le rapport actuel ne mentionne que la date du 30/05 comme celui d'hier, cad il y a 6 jours
Y a t'il une manip à faire pour réactualiser ce suivi au jour le jour ?
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar PapyNet le 05 Juin 2020 08:16

Hello!
mon téléphone : 02 4002 3899
ou skype le-grand georges (papynet)
plus pratique que des échanges par messages sur le saamu
Bien cordialement
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 05 Juin 2020 09:00

PapyNet a écrit:Hello!
mon téléphone : 02 4002 3899
ou skype le-grand georges (papynet)
plus pratique que des échanges par messages sur le saamu

C'est vrai, Skype c'est mieux, je me fais une beauté et j'appelle
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar Georges News le 05 Juin 2020 09:12

institut a écrit: .......J'ai fait un test Ariase depuis mon pc (wifi), TV éteinte. .......
Bonjour.
Sans vouloir m'immiscer dans ce fil pris en charge par PapyNet, j'ai quand-même une question à vous poser :
Pourquoi vous faites un test de débit depuis un serveur situé à Puteaux, alors que vous êtes à Montpellier ?

Et si vous voulez un résultat de test de débits qui soit le plus pertinent possible, il faut brancher votre PC sur la box en Ethernet, et non pas en Wifi.
 !  "PapyNet":
C'est pour cela que je propose de regarder la qualité de la ligne et de ses débits réels mensurés par la box
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 05 Juin 2020 09:36

Georges News a écrit:
institut a écrit: .......J'ai fait un test Ariase depuis mon pc (wifi), TV éteinte. .......
Bonjour.
Sans vouloir m'immiscer dans ce fil pris en charge par PapyNet, j'ai quand-même une question à vous poser :
Pourquoi vous faites un test de débit depuis un serveur situé à Puteaux, alors que vous êtes à Montpellier ?

Et si vous voulez un résultat de test de débits qui soit le plus pertinent possible, il faut brancher votre PC sur la box en Ethernet, et non pas en Wifi.

Je sais qu'il vaudrait mieux en Ethernet mais chez moi c'est un vrai bazar pour ça, alors quand il s'agit de tester sur une longue durée....
Pour l'instant, je ne cherche pas une certitude absolue mais plutôt des éléments qui vont conforter une hypothèse de dysfonctionnement quelque part.
Ce débit semble tellement fluctuant que je vois pas comment Free pourrait me donner l'explication sauf à mettre ma ligne sous surveillance continue.
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar Saint Martin le 05 Juin 2020 09:46

Crc

Pour faire simple, ce sont les erreurs de votre ligne.
Crc
Cyclic Redundancy Check, méthode de détection d'erreur redondante des paquets par interpolation polynomiale de degré 16 (commun à l'interleave et au fastpath).
Fec
Foward Error Correction, méthode de détection d'erreur en transmission, la valeur indiquée donne le nombre de paquets perdus en transmission (commun à l'interleave et au fastpath).
Augmente souvent par la mauvaise qualité de raccords terminaux, par exemple rallonge téléphonique, presence du condensateur dans la prise téléphonique.
Hec
Header Error Checksum, méthode de détection d'erreur d'entête IP, la valeur indiquée donne le nombre de paquets perdus dans l'entête IP (commun à l'interleave et au fastpath).
Fec, Hec et Crc comptent 3 types d'erreurs différents. Pour évaluer la qualité de la liaison, une bonne liaison doit avoir un rapport inférieur à 1/1000

(Référence ADUF)









.
Cordialement
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 05 Juin 2020 09:55

PapyNet a écrit:Hello!

skype le-grand georges (papynet)

Bon, décidément quand ça veut pas
J'ai démarré Skype qui me renvoie "connexion impossible, vérifier votre connexion internet"
Alors que même si c'est lent, Firefox répond à mes requêtes
Je vais voir avec ma tablette.
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 05 Juin 2020 10:03

Saint Martin a écrit:Crc

Pour faire simple, ce sont les erreurs de votre ligne.
Crc
Cyclic Redundancy Check, méthode de détection d'erreur redondante des paquets par interpolation polynomiale de degré 16 (commun à l'interleave et au fastpath).
Fec
Foward Error Correction, méthode de détection d'erreur en transmission, la valeur indiquée donne le nombre de paquets perdus en transmission (commun à l'interleave et au fastpath).
Augmente souvent par la mauvaise qualité de raccords terminaux, par exemple rallonge téléphonique, presence du condensateur dans la prise téléphonique.
Hec
Header Error Checksum, méthode de détection d'erreur d'entête IP, la valeur indiquée donne le nombre de paquets perdus dans l'entête IP (commun à l'interleave et au fastpath).
Fec, Hec et Crc comptent 3 types d'erreurs différents. Pour évaluer la qualité de la liaison, une bonne liaison doit avoir un rapport inférieur à 1/1000

(Référence ADUF)
.

Merci Saint Martin pour ces précisions que mes connaissances ne me permettent pas d'apprécier totalement
Vous parlez d'un rapport 1/1000
Entre quoi et quoi ?
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar PapyNet le 05 Juin 2020 10:18

Utilisez votre téléphone c'est gratuit et simple d'emploi
Bien cordialement
Georges (P@py.net)
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 05 Juin 2020 10:36

Bon, les choses semblent se compliquer pour moi
Sur mon PC, Skype n'arrive pas à se connecter "connexion impossible, vérifiez votre connexion internet"
J'ai voulu réinstaller.
Message Smartscreen "pas de connexion internet, impossible de vérifier.."
J'ai ignoré le message, le Skype réinstallé ne fonctionne toujours pas (même message) alors que Firefox fonctionne et que le Skype de ma tablette se connecte bien (même accès Wifi).
Il y a donc un problème propre à mon PC.
Si les choses persistent, je me demande si le plus simple et plus rapide ne serait pas que je me rabatte sur l'installation de ma dernière image système. Ca ne mangerait pas de pain et je n'aurais que quelques appli à réinstaller
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 05 Juin 2020 10:37

PapyNet a écrit:Utilisez votre téléphone c'est gratuit et simple d'emploi

Tout à fait, c'est ce que je vais faire.
Cette après midi, ça vous convient ?
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar Georges News le 05 Juin 2020 11:15

 !  "PapyNet":
C'est pour cela que je propose de regarder la qualité de la ligne et de ses débits réels mensurés par la box

Oui PapyNet. Dans ce cas, j'en déduis que les débits réels à la Freebox seraient environ le double que ce qu'indique le test effectué depuis le PC en wifi.
En plus, cette affaire du serveur à Puteaux n'a pas été éclaircie.
Et il me semble que dans un fil précédent, le demandeur a parlé de VPN. (institut le 30 Avr 2020 10:44 )
Un peu curieux tout çà.
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 05 Juin 2020 11:27

Georges News a écrit:
 !  "PapyNet":
C'est pour cela que je propose de regarder la qualité de la ligne et de ses débits réels mensurés par la box


En plus, cette affaire du serveur à Puteaux n'a pas été éclaircie.
Et il me semble que dans un fil précédent, le demandeur a parlé de VPN. (institut le 30 Avr 2020 10:44 )
Un peu curieux tout çà.

Effectivement, j'utilise un VPN, ce qui explique Puteaux.
Je l'ai désactivé pour déjà voir si les pbs persistaient, ce qui est le cas
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar Georges News le 05 Juin 2020 11:40

OK
Merci. C'est nettement plus clair maintenant cette affaire de Puteaux.
Je vous laisse dans les mains des autres helpeurs.
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar Saint Martin le 05 Juin 2020 13:24

Petite rectification concernant ce qui a été écrit au dessus : quand il y a une erreur FEC c'est que le paquet de données reçu contient une erreur mais qui est corrigée par la box. Le paquet n'est pas perdu. Ces erreurs-là n'influencent donc pas vraiment le débit, par contre elles témoignent de perturbations sur la ligne (et si on peut les éviter c'est mieux).
On peut très bien avoir un débit correct malgré un nombre élevé d'erreurs FEC.
Par contre pour les erreurs HEC et CRC là oui le paquet est perdu (enfin jeté plutôt, car impossible à corriger) et la box doit demander sa retransmission au serveur distant.
Donc là il y a perte de débit.
************************************************************************************************************************************
Pour évaluer la qualité de la liaison, il faut calculer votre taux d'erreur de cellule. Diviser le total des erreurs côté Freebox par le nombre de cellules émises (Tx) par le DSLAM. Une bonne liaison doit avoir un rapport inférieur à 1/1000. Si vous avez un taux d'erreur très faible, vous pouvez envisager de passer en mode 'fast path'.
(Ref: Faq FREE)
ça commence à devenir un peu complexe !!!
Cordialement
Saint Martin
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 05 Juin 2020 13:59

Saint Martin a écrit:)
ça commence à devenir un peu complexe !!!

OH que oui
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar institut le 05 Juin 2020 14:07

PapyNet a écrit:Utilisez votre téléphone c'est gratuit et simple d'emploi

Je ne sais.plus si je l'ai écrit mais la maison est en travaux de peinture intérieure. Le peintre a dû débrancher la box. Donc si cela ne vous dérange pas, je reprendrai ce problème en début de semaine prochaine.
Bien cordialement et bon we
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Re: Est-ce que Free se paie ma tête

Message non lupar PapyNet le 05 Juin 2020 16:25

Hello!
Les crc ont une influence sur la performance
en tait il faut calculer le nb de crc par seconde
et chez free s'il a y a trop de resynchro (pb que j'ai eu) cela provoque des relances de la boxe (crystal) et ils ont fait venir un technicien qui a confirmé mon analyse et convoqué france télécom pour corriger un pb sur la ligne
Bien cordialement
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